系統(tǒng)簡(jiǎn)介
艾科供熱客服報(bào)修系統(tǒng)是基于呼叫中心和移動(dòng)互聯(lián)技術(shù),搭建一個(gè)處理用熱戶(hù)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴、測(cè)溫等申請(qǐng),并能連接線(xiàn)下維修人員完成現(xiàn)場(chǎng)維修和反饋,變服務(wù)被動(dòng)為主動(dòng),為用戶(hù)提供全方位的智能化服務(wù)的管理平臺(tái)。
熱戶(hù)信息全面化:快速定位熱戶(hù)信息、供熱狀態(tài)、欠費(fèi)狀態(tài)、及所在片區(qū)室溫;
業(yè)務(wù)受理派單移動(dòng)互聯(lián)化:工單搜索互聯(lián)網(wǎng)查詢(xún),快速定位熱戶(hù)位置;
員工績(jī)效核量化:量化分析各站報(bào)修率、維修及時(shí)率、回訪(fǎng)率等指標(biāo);
實(shí)現(xiàn)報(bào)修渠道多元化:微信公眾號(hào)、熱戶(hù)服務(wù)移動(dòng)端、網(wǎng)站、熱線(xiàn)等多個(gè)服務(wù)渠道。
系統(tǒng)功能
業(yè)務(wù)處理:具備來(lái)電統(tǒng)計(jì)和來(lái)電自動(dòng)跳轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)處理功能;
工單管理:實(shí)現(xiàn)有待辦工單、待審核工單、己審核工單和業(yè)務(wù)工單查詢(xún)等功能;
業(yè)務(wù)回訪(fǎng):流程閉環(huán),報(bào)修- 維修- 回訪(fǎng)- 評(píng)價(jià)全流程管理,客戶(hù)滿(mǎn)意度高;
監(jiān)管透明:過(guò)程化監(jiān)督,所有記錄全部語(yǔ)音錄音;
服務(wù)評(píng)價(jià):完善的考核評(píng)價(jià)分析,話(huà)務(wù)員,維修工,供熱站的服務(wù)評(píng)價(jià),工作質(zhì)量評(píng)價(jià),效率評(píng)價(jià);
統(tǒng)計(jì)分析:動(dòng)態(tài)圖形顯示業(yè)務(wù)來(lái)源、業(yè)務(wù)類(lèi)別及業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)統(tǒng)計(jì),具備特定時(shí)間內(nèi)查詢(xún)統(tǒng)計(jì)分析。
系統(tǒng)界面