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客服報修系統(tǒng)

系統(tǒng)簡介

艾科供熱客服報修系統(tǒng)是基于呼叫中心和移動互聯技術,搭建一個處理用熱戶報修、咨詢、投訴、測溫等申請,并能連接線下維修人員完成現場維修和反饋,變服務被動為主動,為用戶提供全方位的智能化服務的管理平臺。

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  1. 熱戶信息全面化:快速定位熱戶信息、供熱狀態(tài)、欠費狀態(tài)、及所在片區(qū)室溫;

  2. 業(yè)務受理派單移動互聯化:工單搜索互聯網查詢,快速定位熱戶位置;

  3. 員工績效核量化:量化分析各站報修率、維修及時率、回訪率等指標;

  4. 實現報修渠道多元化:微信公眾號、熱戶服務移動端、網站、熱線等多個服務渠道。


系統(tǒng)功能

  1. 業(yè)務處理:具備來電統(tǒng)計和來電自動跳轉業(yè)務處理功能;

  2. 工單管理:實現有待辦工單、待審核工單、己審核工單和業(yè)務工單查詢等功能;

  3. 業(yè)務回訪:流程閉環(huán),報修- 維修- 回訪- 評價全流程管理,客戶滿意度高;

  4. 監(jiān)管透明:過程化監(jiān)督,所有記錄全部語音錄音;

  5. 服務評價:完善的考核評價分析,話務員,維修工,供熱站的服務評價,工作質量評價,效率評價;

  6. 統(tǒng)計分析:動態(tài)圖形顯示業(yè)務來源、業(yè)務類別及業(yè)務節(jié)點統(tǒng)計,具備特定時間內查詢統(tǒng)計分析。


系統(tǒng)界面

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系統(tǒng)解決方案
經典案例