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客服報(bào)修系統(tǒng)

系統(tǒng)簡介

艾科供熱客服報(bào)修系統(tǒng)是基于呼叫中心和移動(dòng)互聯(lián)技術(shù),搭建一個(gè)處理用熱戶報(bào)修、咨詢、投訴、測溫等申請,并能連接線下維修人員完成現(xiàn)場維修和反饋,變服務(wù)被動(dòng)為主動(dòng),為用戶提供全方位的智能化服務(wù)的管理平臺。

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  1. 熱戶信息全面化:快速定位熱戶信息、供熱狀態(tài)、欠費(fèi)狀態(tài)、及所在片區(qū)室溫;

  2. 業(yè)務(wù)受理派單移動(dòng)互聯(lián)化:工單搜索互聯(lián)網(wǎng)查詢,快速定位熱戶位置;

  3. 員工績效核量化:量化分析各站報(bào)修率、維修及時(shí)率、回訪率等指標(biāo);

  4. 實(shí)現(xiàn)報(bào)修渠道多元化:微信公眾號、熱戶服務(wù)移動(dòng)端、網(wǎng)站、熱線等多個(gè)服務(wù)渠道。


系統(tǒng)功能

  1. 業(yè)務(wù)處理:具備來電統(tǒng)計(jì)和來電自動(dòng)跳轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)處理功能;

  2. 工單管理:實(shí)現(xiàn)有待辦工單、待審核工單、己審核工單和業(yè)務(wù)工單查詢等功能;

  3. 業(yè)務(wù)回訪:流程閉環(huán),報(bào)修- 維修- 回訪- 評價(jià)全流程管理,客戶滿意度高;

  4. 監(jiān)管透明:過程化監(jiān)督,所有記錄全部語音錄音;

  5. 服務(wù)評價(jià):完善的考核評價(jià)分析,話務(wù)員,維修工,供熱站的服務(wù)評價(jià),工作質(zhì)量評價(jià),效率評價(jià);

  6. 統(tǒng)計(jì)分析:動(dòng)態(tài)圖形顯示業(yè)務(wù)來源、業(yè)務(wù)類別及業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)統(tǒng)計(jì),具備特定時(shí)間內(nèi)查詢統(tǒng)計(jì)分析。


系統(tǒng)界面

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系統(tǒng)解決方案
經(jīng)典案例